Nissan VIETNAM

Tạo ra đẳng cấp chất lượng nhằm củng cố lòng tin của khách hàng

Giành được niềm tin của khách hàng trên toàn thế giới

Khi đề cập đến vấn đề chất lượng, chúng tôi không chỉ đề cập đến việc tạo ra những chiếc xe mà còn đề cập đến chất lượng tất cả các dịch vụ liên quan đến khách hàng của Nissan. Trong tuổi đời của một chiếc xe hơi Nissan, chúng tôi xác định phải tạo ra đẳng cấp chất lượng để củng cố niềm tin của khách hàng. Nếu không có niềm tin vững chắc này, chúng tôi tin rằng tương lai phát triển của chúng tôi sẽ bị hạn chế.

Nissan phải làm gì để nâng cao chất lượng ? Câu trả lời của chúng tôi chính là một chương trình về nâng cao chất lượng được gọi là "Chất lượng hàng đầu".

Dẫn đầu về chất lượng trong nhận thức của khách hàng

Chương trình “Chất lượng hàng đầu” đặt ra những mục tiêu và thước đo cụ thể  để nâng cao chất lượng đến năm tài khóa 2012. Mục tiêu chính của chúng tôi là “trở thành công ty dẫn đầu về chất lượng trong nhận thức của khách hàng”. Khách hàng ở hầu hết các quốc gia đều đóng vai trò quan trọng vào các chỉ số chất lượng do các công ty nghiên cứu thị trường thực hiện. Nissan cam kết luôn dẫn đầu trong các khảo sát về chất lượng ở tất cả các khu vực trên thế giới.

Trở thành nhà sản xuất ô tô được tin cậy nhất trên thế giới thông qua 4 khía cạnh đồng nhất

Trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực chất lượng bao gồm việc làm chủ các phương diện khác nhau liên quan đến chất lượng xe. Tính an toàn và vấn đề môi trường là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, nếu chỉ chú ý đến tính an toàn và vấn đề môi trường thì sẽ không chiếm được lòng tin của khách hàng. Chiếc xe không có sức hấp dẫn sẽ làm cho bạn không muốn lái xe. Và thậm chí một chiếc xe quyến rũ vẫn khó có cơ hội được bán nếu nhân viên bán hàng không gây được ấn tượng tốt với khách hàng khi họ thăm quan phòng trưng bày. 

Nếu chủ nhân một chiếc Nissan gặp phải sự cố với chiếc xe đang sử dụng thì cần thiết phải đưa ra biện pháp để khắc phục một cách nhanh chóng & hiệu quả. Chất lượng chính là cam kết của Nissan trong việc giải quyết các sự cố trên bằng cách trở thành công ty dẫn đầu trong 4 lĩnh vực sau:

• Chất lượng sản phẩm làm hài lòng khách hàng
• Chất lượng được thừa nhận thu hút khách hàng và hứa hẹn dễ dàng sử dụng
• Chất lượng dich vụ và kinh doanh khi trực tiếp giao dịch với khách hàng
• Chất lượng quản lý giúp nâng cao 3 loại chất lượng được đề cập ở trên

Chúng tôi đặt ra những mục tiêu rõ ràng để nâng cao 4 loại chất lượng nói trên, đồng thời thiết lập Chương trình Nissan Tuyệt đỉnh (Nissan Excellence Program) * để đảm bảo đạt được những mục tiêu này một cách nhanh chóng.

Trong quá trình này, Nissan sẽ nuôi dưỡng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng trong các dịch vụ liên quan đến khách hàng và sẽ hoàn toàn chiếm lĩnh vị trí đứng đầu về chất lượng.

*Chương trình Nissan Tuyệt đỉnh

Các đội thực hiện Chương trình Sở trường Nissan được thành lập tháng 3 năm 2007 để thúc đẩy việc nâng cao chất lượng toàn cầu. Mỗi đội do một nhân viên công ty đứng đầu.

Những sáng kiến đặc biệt chúng tôi đang tiến hành để có thể dẫn đầu trong lĩnh vực chất lượng là gì ? Chúng tôi sẽ bắt đầu với 3 khía cạnh mà hầu hết đều liên quan trực tiếp đến khách hàng đó là : Chất lượng sản phẩm, Chất lượng được thừa nhận và Chất lượng kinh doanh & dịch vụ.